Podpora

       Technická podpora        Otázky a odpovědi        Tabulka ovladačů         Návody k produktům        Registrace
        Doporučený hardware        Servis a reklamace        Aktualizace programů        Lokalizace




      Reklamace

Před odesláním zboží na reklamaci do naší firmy je neprve nutno zažádat o přidělení tzv. RMA čísla. Bez tohoto čísla nemůže být zboží do reklamace přijato. RMA číslo je možné získat zasláním následujících údajů na adresu: rma@exac.cz

Pro získání RMA čísla je nutno uvést:

  • název zboží
  • sériové číslo produktu
  • datum nákupu a název společnosti u které byl produkt zakoupen
  • číslo prodejního dokladu (v případě že bylo zboží zakoupeno v naší firmě
  • PŘESNÝ popis závady (popis "NEFUNGUJE" není přesným popisem)
  • adresu na kterou se doručí vyřízená reklamace
Po přidělení RMA čísla zašlete prosím zboží v kompletním balení na adresu:

EXAC, s.r.o. - reklamace
RMA Pxxxxxx
Zbraslavská 27
159 00 - Praha 5

Nebylo-li zboží zakoupeno u naší firmy, je nutno přiložit kopii prodejního dokladu popř. dodacího(záručního) listu.

V případě nedodání potřebných dokladů si firma EXAC vyhrazuje právo nepřijmout zboží na reklamaci, popřípadě účtovat manipulační poplatek 500 Kč (bez DPH) za dohledání potřebných údajů či zjištění závady.

Zašlete-li na reklamaci zboží tak, aby dopravu uhradil příjemce (tzn. společnost EXAC), nebude zboží od přepravní služby přijato. V případě neoprávněné reklamace si společnost EXAC, s.r.o. vyhrazuje právo účtovat manipulační poplatek až do výše 300 Kč bez DPH, který slouží na úhradu testu zařízení a dopravy k zákazníkovi.

Do reklamace nelze přijmout zboží, které je mechanicky poškozeno.


      Servis
Zboží na servis nám, prosím, posílejte pouze po předchozí konzultaci s techniky. V některých případech je vhodné dovézt celý počítač, neboť například instalace videostřižny může být ovlivněna mnoha faktory okolo (ostatní hardware v počítači, nainstalované aplikace a ovladače od jiných karet apod.) - proto je vhodné případ nejprve zkonzultovat s techniky. Pokud  přivezete počítač na servis a my zjistíme, že závada je způsobena naší kartou v záruce, jsou naše služby zdarma. Pokud ovšem zjistíme, že nefunkčnost byla způsobená něčím jiným (typicky například nezapnuté UDMA, nenainstalované ovladače od chipsetu, nefunkční operační systém nebo kolidující hardware), účtujeme 500 Kč bez DPH za hodinu práce. Stejnou částku si účtujeme když zjistíme proč karta nefunguje, ale nedokážeme závadu odstranit bez výměny hardwaru (typicky například nevyhovující chipset, slabý procesor atd.). Za jakékoliv další servisní práce netýkající se přímo reklamací si účtujeme taktéž 500Kč bez DPH za hodinu.

Servis nejsme schopni provádět za přítomnosti zákazníka, ani na počkání. Typicky vše probíhá tak, že v objednaný den ráno přivezete počítač a my do odpoledne závadu vyřešíme. Jelikož se však u počítačů nikdy nedá dopředu přesně odhadnout jak dlouho budou vzdorovat snahám o zprovoznění, je třeba vždy situaci zkonzultovat s technikem.

V případě servisu celého počítače je potřeba dodat kompletní sadu CD s ovladači a také CD s operačním systémem a licenční číslo k němu.